Klachtenprocedure
Ben je ergens ontevreden over of heb je een klacht over onze begeleiding?
Bij Toermalijnzorg vinden we het belangrijk dat je je gehoord en serieus genomen voelt. Ben je ergens niet tevreden over? Dan gaan we graag met je in gesprek om samen naar een passende oplossing te zoeken.
Lukt het niet om de klacht rechtstreeks met ons op te lossen, of wil je liever onafhankelijke ondersteuning? Dan kun je terecht bij Klachtenportaal Zorg. Dit is een onafhankelijke organisatie die ondersteuning biedt bij klachten over onze zorg en begeleiding.
Een klacht indienen
We vragen je om je klacht, als dat mogelijk is, eerst met ons te bespreken. Komen we er samen niet uit, dan kun je contact opnemen met Klachtenportaal Zorg.
Dit kan:
- Telefonisch via 0228-322205.
- Per e-mail via info@klachtenportaalzorg.nl.
- Via het klachtenformulier op www.klachtenportaalzorg.nl.
Klachtenportaal Zorg bekijkt vervolgens hoe je klacht behandeld kan worden en neemt indien nodig contact met je op voor aanvullende informatie.